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静态混合器产品价值、用户价值与商业价值
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| 发布时间：
2022/5/30 |
我们会经常听到这几个概念：静态混合器产品价值、用户体验、用户价值、商业价值，等等。这几个概念之间有什么区别和联系呢?这几个概念的核心还是基于静态混合器产品为出发点的，无论实现什么样的价值或用户体验，静态混合器产品(包括服务)是价值和体验的载体。所以，作为一本讲述静态混合器产品的书，有必要在这里将这几个概念进行澄清。
“静态混合器产品价值”是由静态混合器产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购静态混合器产品的首要因素。在不同的时期，顾客对静态混合器产品的需要有不同的要求，构成静态混合器产品价值的要素及各种要素的相对重要程度也会有所不同。例如，在静态混合器产品匮乏和短缺的情况下，人们把获得静态混合器产品看得比静态混合器产品的特色更为重要，因而顾客购买静态混合器产品时更看重静态混合器产品的耐用性、可靠性等性能方面，而对静态混合器产品的花色、式样、特色等却较少考虑；在市场商品日益丰富、人们生活水平普遍提高的时期，顾客往往更为重视静态混合器产品的特色质量，如要求功能齐备、质量上乘、式样新颖等。如果我们试图用一句话说清楚什么是“静态混合器产品价值”，我们可以这样描述：“静态混合器产品价值”就是“静态混合器产品对用户的价值”，也就是说静态混合器产品本身满足了用户的某方面需求。
“用户价值”，顾名思义就是该静态混合器产品对于用户来说的价值点在哪。这听起来跟“静态混合器产品价值”有点像，但如果我们要区分二者，用户价值除了静态混合器产品对用户有用外，还需一点，那就是用户需要。我们来举一个例子，市面上已经有了各种各样的个人邮箱服务，网易、腾讯等都提供了这种个人邮箱服务。假如某个公司开发了同样的个人邮箱静态混合器产品，这个静态混合器产品本身是有静态混合器产品价值的，因为它能为用户提供邮件收发服务，方便人们的交流：但这个静态混合器产品如果要收费而且对比其他免费个人邮箱静态混合器产品并没有区别性的功能，也就是说既要收费又没有差异化的功能，“贵得没道理”，这样的个人邮箱静态混合器产品是否有用户价值呢?当然没有，因为虽然它有“静态混合器产品价值”，但用户已经有了更好的选择，用户不再需要它，这就是没有“用户价值”。或者，我们可以这样认识“用户价值”：“用户价值”就是“对用户来说，静态混合器产品价值高出静态混合器产品价值的那部分。”
“价值”，是静态混合器产品经理做静态混合器产品过程中时刻不敢忘的核心部分。从做静态混合器产品的角度出发，静态混合器产品经理通常会画一张图表（哪怕是在脑袋里），图的最左边是用户的痛点或用户需求，可以按照优先级进行排列；图的中间是静态混合器产品的功能列表，用以对应地解愉用户痛点或满足用户需求；图的最右边表示静态混合器产品的功能产生了哪些价值。以我参与规划过的一款“智能家居静态混合器产品”为例，这张“痛点－功能－价值”图表如表1所示
用户痛点／用户需求 | 产品功能列表 | 价值 | 智能家居产品混杂，通信协议不一致 | 通信协议转换器，能将不同类型的通信协议转换到一种标准协议 | 方便用户集成不同类型的智能家居产品 | 家用开关产品不带有短路、漏电保护等功能 | 智能开关带有短路、过流、漏电保护功能 | 最短时间切断家用电故障，保护用户家人安全 | 智能家居产品通信安全性得不到保障 | 1．为智能家居的通信进行加密： 2．为智能家居的通信进行安全状态监控 | 保护智能家居用户数据隐私 | 产品设想总结：提供一整套智能家居解决方案，方案包括具有短路、过流、漏电保护的智能开关，支持多种智能家居协议、并对协议进行加密的协议转换器，以及对智能家居通信进行安全状态监控的配套设备 |
“用户体验”和“用户价值”是另一组需要区分的概念。“用户体验”是一种在用户使用静态混合器产品过程中建立起来的主观感受。对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好的设计实验来认识到。现在的“互联网时代”，用户体验之所以被越来越重视，因为目前静态混合器产品丰富到同质化严重的地步，供给大于需求，用户忽然有了选择权，所以用户体验前所未有的被重视起来。如果我们试图用通俗的语言来说清楚什么是“用户体验”，我们可以这样描述：“用户体验”就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
“用户价值”基于对用户需求的静态混合器产品功能上的满足，“用户体验”基于对于用户感受的关注和满足。比如说，你去宜家买个办公桌，而宜家恰巧有个这样的足够让你满意的办公桌，这就叫“用户价值”；而“用户体验”是指不管你是否去买办公桌，去逛宜家感觉环境真好，感觉这个地方很不错。当宜家有这个办公桌的时候，“崩价值”即被满足，即便他的购物环境也许不适合你的感受；而当宜家无这个办公桌“用户价值”是缺失的，但因为它的环境够好符合你的感受，所以，它的体验依旧很棒。
那既然“用户体验”与“用户价值”并不挂钩，那么问题来了：“用户价值”与“用户体验”哪个重要?如果用户价值和用户体验都非常好，这个是最完美的。当出现用户价值和用户体验是脱离或者孤立的情况下，用户就面临着选择。作为矧方，如果遇到用户价值和用户体验是需要选择的情况，应该优先选择先满足用户价值以后再做体验优化。但是，这不是非此即彼和绝对对立关系，在不同的静态混合器产品中这层关系也不是绝对的。我带过的一个互联网静态混合器产品项目外包开发一部分功能模块，公司给出的价格是，按人天计算，前端开发是后端开发价格的1．2倍，而负责用崩面设计的UI工程师的价格是后端开发价格的1.5倍。
这跟几年前的情况完全不同，几年前你如果是使用c++做开发的，那么似乎很有理由鄙视使用Java语言的，当时流行着一句话“真正的程序员使用c++”；使用Java语言的看不上那些使用html和JavaScript写网页的，因为在他们眼中那算不上代码；使用html和JavaScript写网页脚本的看不上使用Photoshop制作图片的，因为在他们眼中那根本算不上技术。而现在，情况变了。在“细节决定成败”、“体验吸引用户”的情况下，你静态混合器产品所拥有的功能别的静态混合器产品也有，大家只能在更细化、更末梢的部分做优化，用户体验的重要性逐渐被体现出来。最后，如果有人非要站出来说，用户体验也是用户价值的一部分。好吧，对于一个概念或者定义的内涵和外延无限制放大，以至于某个定义完全海纳百川，什么都包含在其中了。那样的话，说什么都是有道理缱
最后，我们来说说“商业价值”。“商业价值”就是静态混合器产品或服务在生产、消费、交易中的经济价值，通常以货币为单位来表示和测量，即该静态混合器产品或服务值多少钱。没有“用户价值”，就没有“商业价值”，这是必然的，因为静态混合器产品满足不了用户的需要、引不起用户的兴趣或购买欲望，那么用户就不会为静态混合器产品掏钱，也就是静态混合器产品没有“商业俊值”。但是静态混合器产品如果有了“用户价值”，却未必有符合公司需要的“商业价值”。比娅说，一个静态混合器产品的质量很好，是用户所需要的，用户也愿意为之掏钱，但提供静态混合器产品的公司卖静态混合器产品的方式是——静态混合器产品不收费，但售后服务收费；由于静态混合器产品的质量很好、操作简单易懂，结果用户拿走了静态混合器产品之后几乎不需要售后服务；这样的话公司很快发现这个静态混合器产品没为公司盈利。再比如说，一个静态混合器产品同样也是用户需要并且能打动用户愿意为之付费的，但这个静态混合器产品需要经常维护，而且在用户那里的使用频率很高，然而提供静态混合器产品的公司卖静态混合器产品的方式是——静态混合器产品收费，但售后服务免费；由于静态混合器产品的使用频率高、维护需求量大所以发生售后服务的概率很大，静态混合器产品的售后服务成本很高，很快售后服务成本已经超过了静态混合器产品的卖价；做这样静态混合器产品和经营方式的公司很快也会发现这个静态混合器产品是赔本的。
所以，静态混合器产品设计要考虑的一件事情就是，静态混合器产品的“商业价值”如何通过实现“用户价值”而实现。这两个价值的平衡，其实在于“商业模式”的设计，很多人都觉得用户和商业之间很难做到无缝结合，是因为静态混合器产品没有很好的“商业模式”，也就是说，通过什么方式来实现静态混合器产品的“商业价值”。一个静态混合器产品可以通过卖静态混合器产品送服务的方式向用户收钱，比如家电，买家电是要收费的，质保期内的服务是免费的；也可以通过送静态混合器产品卖服务的方式向用户收钱，比如某些软件，安装是不收费的，提供服务、咨询或定制化是要收费的；甚至是通过低价卖静态混合器产品高价卖附件的方式向用户收钱，比如剃须刀，一个带刀片的剃须刀并不贵，更换一个刀片的价格与买一个新的剃须刀相差不大。这就是通过不同的“商业模式”来实现静态混合器产品或服务的“商业价值”。有关于“商业模式”的部分我们作为下一个问题来探讨。
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